28.10.2024
Успешно работаем на рынке свыше 10 лет; -собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты; -более 800 компаний доверят нам; среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Stardogs, Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея.
Наша цель: создавать продукты, которые помогают бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и LTV, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции.
Хотим усилить нашу команду Руководителем отдела тех поддержки.
КАКИЕ ЗАДАЧИ СТОЯТ ПЕРЕД КАНДИДАТОМ?
Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки (1-я и 2-я линии от 10 чел); Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций; Формирование отчетности по работе команды; Формирование мотивации подчиненных (разработка и поддержание); Участие в подборе и адаптации прямых подчиненных Организация процессов устранения ошибок в работе команды; Исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг компании; Разработка и внесение предложений по улучшению продукта; Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежников.
ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ КАНДИДАТА?
Опыт работы от 1 года в отделе тех. поддержки, не менее 2 лет в должности руководителя отдела от 5 чел; Навык разработки технических заданий, инструкции; Опыт организации и координации работы специалистов техподдержки с использованием service desk; Опыт работы с системами мониторинга; Опыт работы с CRM-системами; Понимания особенности быстрорастущих компаний и умения адаптироваться к изменениям; Понимания ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам; Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки (в частности выстраивание процессов работы с удаленными сотрудниками); Понимание методологии ITIL (SLA, KPI, регламент решения заявок); Опыт разработки регламентов, стандартов, процедур, процессов. Базовые навыки SQL(Select, join, update, insert); Знание HTML/CSS (верстка простых лендингов); EXCEL на уровне ВПР и СВОДНЫХ.
ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ?
Оформление по ТК РФ; Все плюсы работы в аккредитованной IT компании; На испытательный срок - обучение и наставничество; Мы ценим сотрудников, поэтому создаем реальные возможности для получения повышение или горизонтальной ротации благодаря опытным коллегам, наставникам и желанию развиваться; Офис в современном бизнес-центре, м. Авиамоторная; График работы 5/2 с 10.00 до 19.00; на время испытательного срока офисный формат- познакомимся поближе); Для офисных сотрудников: абонемент в фитнес-центр в здании БЦ; Прекрасное самочувствие благодаря отзывчивому коллективу и адекватному начальству. И конечно кофемашина, массажное кресло, настольный теннис, снеки, фрукты, плазма и PS прямо в офисе.
Наш вайб: Делаем продукты – понятные, оставляющие след в реальном мире, которые помогают бизнесу наращивать продажи. Считаем, что не знать, как правильно и пробовать – это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться. Ценим простоту общения. Чтобы можно было задать вопрос любому коллеге и получить прямой ответ.
По умолчанию на “ты”. Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах.
В сопроводительном письме укажи финансовые ожидания!
* Если у вас не установлена почтовая программа, вы можете скопировать адрес получателя нажав правой кнопкой мыши по тексту ВАШЕ РЕЗЮМЕ ЖДУТ ЗДЕСЬ