Ко мне часто обращаются с просьбой дать обратную связь по ситуации с поиском работы, соискатели разного уровня. Я открыто и честно рассказываю, что хорошо, а что плохо, чего не хватает в результате и чего не стоит делать, так как результат будет нулевой. Но как говорится, "вас много, а я одна", поэтому в сегодняшней статье, я сделаю разбор реального резюме, для одной из тех, кто обратился за помощью.
Сорри, сразу предупреждаю, это будет длиннопост, иначе не получится детально объяснить проблемы в этой конкретной ситуации. Поэтому если хотите сразу понять основные проблемы, спускайтесь к нижней части статьи.
Итак, человек обратился с просьбой помочь, так как на отклики совсем не поступает обратной связи от работодателей:
Подскажите, а это нормально, что я в течении года не могу устроиться на базовые позиции, такие как диспетчер, оператор. Отсылаю резюме, либо просмотры, либо отказ. Те редкие случаи приглашения на собеседования, заканчиваются отказом. Я не понимаю, что происходит. Либо hh совсем сгнил и там размещаются вакансии, только для статистики, по факту их нет.
Конечно год, это очень длительный срок для позиции диспетчера и оператора, поэтому я попросила уточнить следующее и получила ответы:
1. Сколько у вас резюме на hh и какие? - несколько, 2 или 3.
2. Как часто обновляете их? - ежедневно.
3. Сколько раз откликаетесь в среднем в неделю? - больше 50 раз, сейчас уже меньше. Сил нету, ни моральных, ни физических. Отказ за отказом в том числе на собеседовании. Нет мотивации, иду на новое собеседование, зная, что и там откажут.
4. Какую статистику можете привести (всего откликов в месяц, всего отказов, всего просмотров) - на 100 откликов, может быть 5 приглашений за месяц, 20 отказов, все остальное просмотры. Перезваниваешь, говорят, что не согласовал руководитель, хотя по опыту, у меня он релевантный или я расписываю рекрутеру ту позицию на которую хочу попасть, что у меня отточены навыки, но все равно мимо.
5. Где еще ищете кроме hh? - ищу только на hh, пробовала на суперджоб, там вакансий нет.
После этого мини-опроса я попросила прислать резюме и интересующие соискателя вакансии. Давайте посмотрим:
Резюме №1 Менеджер клиентского сервиса
Резюме №2 Менеджер по подбору персонала
О СОИСКАТЕЛЕ: Женщина: 42 года. Проживает: Москва
ОПЫТ РАБОТЫ: 10 лет 8 месяцев.
Последнее место работы. Функционал:
- Прием входящих звонков, консультирование клиентов. Исходящие звонки клиентам, с целью подтверждения записи на следующий день. Консультирование клиентов в мессенджерах. Работа в программе
Предпоследнее место работы. Функционал:
- Осуществляла прием большого количества входящих звонков, от клиентов и водителей (от 250 за смену).
- Работа со сложными клиентами. Консультация по вопросам трудоустройства. Общение в чате, решение конфликтных и спорных ситуаций и эскалация их на 2 линию, при необходимости. Консультация по продуктам и услугам, выявление потребностей клиентов и предложение дополнительных услуг.
- Обучение и помощь в адаптации. Помощь в настройке приложения, обучение в работе программного обеспечения. Логистика и участие в проведении собеседований с менеджером по подбору персонала.
- Ответственная, быстро обучаемая, легко переключаюсь. Умение работать в режиме многозадачности. Победитель в корпоративной номинации в рамках награждения сотрудников в 2020 году.
Третье место работы. Функционал:
- Массовый подбор. Холодный поиск и обзвон водителей, презентация вакансии, мотивация для подключения к агрегатору.
- Работа с рекламной площадкой Avito. Адаптация водителей на
начальных этапах. Помощь в настройке программного обеспечения.
Четвертое место работы. Функционал:
- Консультирование покупателей по товарам и услугам. Оформление и работа в программе 1C Предприятие.
- Контроль оплат и отгрузок. Работа в программах MS OFFICE и с оргтехникой.
Оставшуюся часть резюме опущу. Очевидно, что функционал описан разнообразно и не привлекательно. Нет результатов и достижений, описание приведено по-разному. Нужно приводить в порядок.
Дальше приведу ссылки на вакансии, на которые откликается кандидат:
- Оператор call-центра
- Ассистент менеджера по подбору персонала
- Менеджер по подбору персонала,
- Менеджер клиентского сервиса, Супервайзер.
А теперь, для тех, кто ждет разбор, приступим:
Далее, если мы обратим внимание на функционал, то становится очевидно, что опыт работы соискателя совпадает с требованиями вакансии далеко не везде.
Например, полное совпадение можно увидеть только в роли Менеджера клиентского сервиса. Опыт работы совпадает. А ведь рекрутеры обращают внимание на то, чтобы функционал в резюме соискателя был на 70-80% идентичен запросу вакансии. И здесь все ок, на 2х позициях из 4х опыт и функционал совпадает.
А вот с остальными вакансиями и резюме, всё уже не так хорошо.
Вакансия Менеджера по подбору персонала
- Не совпадает по опыту работы в резюме и на всех 4х позициях из 4х опыт и функционал даже не близок запросу работодателя. Такое резюме НЕ БУДУТ рассматривать в 99% случаев.
Вакансия Ассистента
- Предполагает резюме Ассистента, но его я не получила. В связи с чем довольствовалась тем, что есть и могу точно сказать, что здесь опыт работы не совпадает. Здесь на 40% не всё ок, отсутствует опыт подбора медицинского персонала (есть акцент в требованиях), отсутствует часть задач указанных в вакансии.
Вакансия Оператора
- Такая же проблема с позицией Оператора. Имея резюме Менеджера по подбору персонала и Менеджера клиентского сервиса, даже откликаться на эти вакансии имея в опыте позиции, указанные в вакансии неправильно категорически. Хотя опыт Оператора есть.
ВЫВОДЫ:
- Опыт описан разнообразно. В резюме фактически нет ответа на вопрос "Почему именно Я". Опыт краткосрочный, менее года, не всегда релевантный вакансиям. Конечно, здесь нужна существенная доработка со стороны соискателя, чтобы заинтересовать работодателя.
- У работодателя при анализе резюме кандидата 42 лет, сложится впечатление, что явно за плечами был опыт более 10 лет, но о нем никакой информации в резюме нет. Это важно, так как работодатели будут искать минусы в опыте, а не плюсы. Даже если вы не работали, стоит написать о декрете или длительном отпуске по уходу за ребенком.
- Поиск позиций ниже уровня менеджера должен осуществляться только с одноименным резюме. Итого их в данном случае должно быть 4. Нерелевантные оцениваются примерно за 3-5 секунд и уходят в мусорную корзину.
- Обновление резюме необходимо делать ежедневно хотя бы 3-4 раза в сутки. Иначе внимание работодателей будет гораздо ниже.
- Откликов в неделю нужно делать не менее 30-40. По статистике на 100 откликов приходится ОДНО собеседование. Делайте выводы.
- Опыт должен быть РЕЛЕВАНТЕН, что в этом конкретном случае мы увидели только в 2х резюме из 4х. Хотя позже я и получила информацию о том, что у соискателя есть еще резюме Оператора, которым отклики отправляются на вакансии Оператора. Но и поэтому в том числе и отказывают работодатели.
- Поиск нужно вести не только на hh, но и на всех возможных ресурсах для поиска работы. Вот здесь приведу большинство работных сайтов страны.
А вы как ищете работу? Заметили схожие проблемы? Давайте обсудим.
Ваша Ирена Иванова
/s2.siteapi.org/96b9372d2051406/img/545049xel6o0ggk08sg00cc44cok8c)
